Kebijakan pengembalian
(Refund Policy)

Kami menawarkan jaminan uang kembali penuh untuk semua pembelian yang dilakukan di situs web kami. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda beli dari kami, Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali jika produk tersebut tidak dibuka, tidak rusak, segel pengaman tidak rusak dan dalam kondisi yang sama seperti yang diterima. Barang yang tidak dapat dikembalikan: Voucher / Kartu Hadiah serta beberapa produk perawatan pribadi dan kesehatan.

Kami tidak menawarkan pengembalian uang untuk produk di mana reaksi telah terjadi dan kami tidak secara pribadi menyarankan/merekomendasikan Anda pada produk tersebut selama konsultasi pribadi.

Anda berhak mendapatkan penggantian penuh dalam waktu 14 hari kalender sejak hari Anda menerima pembelian. Setelah periode 14 hari berlalu, kami tidak dapat lagi menawarkan pengembalian dana kepada Anda.

Pembatalan dan Pengembalian Dana

Apabila klien akan mengajukan refund terkait appointment konsultasi yang telah dibeli agar melampirkan bukti pembayaran dengan menghubungi WA +62855 835 0000 untuk konfirmasi terkait transaksi yang akan diajukan pengembalian dana.

Adapun ketentuan dan persyaratan yang harus diperhatikan sebagai berikut:

Konsultasi online yang telah dibeli tidak dapat dilakukan/ditukar dengan konsultasi offline di klinik LIGHTHouse.
Konsultasi yang telah dibeli tidak dapat disharing atau pun dipindahtangankan.
Apabila klien terlambat atau tidak hadir dari waktu booking tanpa melakukan konfirmasi ke outlet, maka konsultasi yang telah dipilih secara otomatis akan ter-redeem secara system dan tidak dapat dikembalikan.
No show charge berlaku bagi klien yang tidak datang sesuai jadwal appointment.
Pembatalan appointment dapat dilakukan H-1 sebelum kedatangan dan untuk reschedule max. 3 jam sebelum jadwal appointment dengan menghubungi whatsapp +62855 835 0000 dan klinik LIGHTHouse yang dituju.
Transaksi pembayaran konsultasi menggunakan salah satu metode pembayaran yang telah kami tentukan.
Syarat dan ketentuan yang ditetapkan di lighthouse-indonesia.com, setiap saat dapat diubah tanpa pemberitahuan.
Pengembalian atau refund harus melampirkan bukti pembelian dan atas nama pasien yang terdaftar dalam appointement yang telah dibeli. Kami akan mengonfirmasikan jika telah melakukan pengembalian dana dalam kurun waktu max 7 hari kerja.

Pembatalan dan pengembalian uang untuk produk

Barang yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan, barang yang telah dibeli hanya dapat ditukar dengan barang lain dengan nilai yang sama.
Pertukaran tidak dapat berlaku kecuali produk dalam kondisi ditolak / rusak, dan pertukaran produk dapat dilakukan asalkan produk sesuai dengan peresepan dokter (Obat) dan memiliki harga nominal yang sama atau lebih besar dari harga yg diajukan (Paket dan makanan).
Pelanggan harus memastikan bahwa produk yang dikirim kepada kami berada dalam kondisi yang sama seperti ketika diterima oleh pelanggan dan dikemas dengan baik.
Dalam hal ini, jika barang dikembalikan kepada kami dalam kondisi yang tidak sesuai, kami berhak untuk tidak menerima pengembalian dan mengirimkan produk kembali kepada Anda.
Ketika proses pengembalian barang dari pelanggan ke pembeli, proses tersebut harus melalui proses pemeriksaan kualitas. Proses ini memakan waktu kurang lebih 1 (satu) minggu
Jika barang yang akan ditukar bukan karena ditolak, kondisi barang tersebut harus dalam kondisi:
- Produk belum digunakan / digunakan
- Produk masih dalam kemasan seperti saat pengiriman
- Produk masih memiliki label harga asli yang belum dirilis.
- Produk yang diperoleh dari situs web lighthouseindonesia.com
- Produk yang digunakan tidak digunakan sesuai dengan penggunaan asli produk

Barang Rusak

Jika Anda menerima barang yang cacat atau rusak, harap hubungi Admin kami di WA +62855 835 0000. Harap sertakan video unboxing dan foto barang, kemasan, dan kotak tempat pesanan Anda tiba (baik di dalam maupun di luar). Hal tersebut dilakukan agar dapat ditangani secepat mungkin.

Pengiriman

Setelah produk Anda disetujui untuk pengembalian dana atau pengembalian kami biasanya menerima pengembalian dalam 2-3 hari setelah dikirimkan. Menggunakan layanan terlacak kami memastikan kami menerima pengembalian Anda karena kami tidak dapat memproses pengembalian uang untuk barang yang tidak kami terima. Kami tidak bertanggung jawab jika produk yang Anda kirimkan, hilang di layanan pos. Pengembalian dana hanya dapat diproses setelah kami menerima barang.

Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya pengembalian dana kecuali kami telah mengirimkan produk yang salah kepada Anda.

Pembatalan